¿Qué hacer ante una transacción fallida?
Si al momento de realizar tu compra con tus tarjetas Todoticket, la transacción no fue exitosa para el comercio, ¡No entres en pánico! y sigue estos pasos:
1.- Solicita al comercio el voucher o recibo del punto de venta. Si el comercio no puede emitir el recibo, toma una foto de la pantalla. El voucher o recibo es esencial en caso de realizar un reclamo por una transacción no exitosa del punto de venta.
2.- Revisa el estado de cuenta de tu tarjeta en el portal mi.todoticketve.com o consulta tu saldo por SMS al 202120. Es posible que los fondos sean reintegrados de forma automática después de transcurridas 72 horas continuas.
¿Cómo solicitar el reintegro de los fondos de tu tarjeta?
Si luego de 72 horas los fondos no han sido devueltos a tu tarjeta, podrás solicitar el reintegro con los siguientes recaudos:
1.- Copia digitalizada de identidad (legible).
2.- Copia digitalizada de tarjeta Todoticket (frontal).
3.- Copia digitalizada del voucher o recibo del punto de venta (legible), donde se indique que la transacción no fue exitosa. En su defecto puedes tomar una foto a la pantalla del punto de venta con el resultado de la operación (transacción fallida) donde se visualicen los detalles de la misma.
?En caso de no poseer el voucher o recibo del punto de venta del comercio, debes enviarnos:
1.- Copia digitalizada de cédula de identidad (legible).
2.- Copia digitalizada de tarjeta Todoticket (frontal).
Una vez que tengas todos los requisitos escríbenos vía WhatsApp 0414 223.01.77 o al buzón consumo@todoticket.com.ve explicando tu caso.
?Recuerda, debes esperar 72 horas continuas luego de la transacción para poder formalizar el reclamo
Tus compras con Todoticket Alimentación y Todoticket Integral son fáciles, cómodas y seguras, sin usar efectivo.
